Politica de Retur Marfă

 

  1. Informații Generale

Politica noastră de retur este concepută pentru a oferi clienților o experiență de cumpărături fără griji. Înțelegem importanța calității produselor alimentare și ne străduim să garantăm satisfacția clienților noștri. Te rugăm să citești cu atenție politica de retur pentru a înțelege condițiile și pașii necesari pentru returnarea unui produs.

  1. Produse Eligibile pentru Retur

Din motive de siguranță alimentară și igienă, nu acceptăm retururi pentru toate produsele. Sunt eligibile pentru retur doar următoarele categorii de produse:

  • Produse alimentare neperisabile care sunt nedesfăcute și sigilate în ambalajul original.
  • Produse care prezintă defecte de fabricație sau sunt deteriorate în momentul livrării.
  • Produse livrate greșit (alte produse decât cele comandate).
  1. Produse Neeligibile pentru Retur

Din motive de igienă și siguranță alimentară, nu acceptăm retururi pentru:

  • Produse perisabile (fructe, legume, carne, lactate, produse de panificație, etc.).
  • Produse desfăcute, utilizate sau parțial consumate.
  • Produse cu ambalaj deteriorat de client.
  • Produse aflate în apropierea termenului de expirare în momentul solicitării returului.
  1. Procedura de Returnare

Pentru a iniția un retur, urmează pașii de mai jos:

  1. Notificare: Contactează serviciul nostru de relații cu clienții la [adresa de email/contact telefonic] în termen de [număr de zile, ex. 24 de ore] de la primirea comenzii, specificând motivul returului și detalii despre produs (nume, lot, fotografie dacă este necesar).
  2. Confirmare: Echipa noastră va evalua solicitarea și, dacă aceasta este aprobată, vei primi instrucțiuni pentru retur.
  3. Ambalare și Expediere: Ambalează produsele în condiții de siguranță, folosind ambalajul original, dacă este posibil. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de client.
  1. Rambursarea Contravalorii

După primirea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Rambursările nu includ costurile de transport inițiale, cu excepția cazurilor în care returul este din cauza unui defect sau a unei erori din partea noastră.

  1. Produse Deteriorate sau Defecte

Dacă primești un produs deteriorat sau defect, te rugăm să ne contactezi imediat la dan.nutu@usvt.ro sau 0727631145, atașând o fotografie a produsului și ambalajului. Vom evalua situația și vom oferi o soluție adecvată, fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursarea sumei.

  1. Modificări și Excepții

Ne rezervăm dreptul de a modifica politica de retur în orice moment, fără o notificare prealabilă. Orice modificare va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare imediat.

  1. Contact

Pentru orice întrebări sau asistență suplimentară cu privire la retururi, te rugăm să ne contactezi la dan.nutu@usvt.ro sau 0727631145. Suntem aici să te ajutăm!